Nota metodologica analisi Carte della Qualità del servizio idrico integrato
I risultati qui proposti derivano dall’analisi di quanto descritto all’interno delle Carte della Qualità del servizio idrico integrato.
La finalità di questa indagine non è quella di denunciare presunte irregolarità nella stesura delle carte bensì quella di rilevare la presenza/assenza di una serie di informazioni (anche limitate) che risultano essere significative dal punto di vista del cittadino/consumatore per comprendere le caratteristiche minime del servizio, i livelli di qualità cui ha diritto e gli strumenti a sua disposizione per tutelare tale diritto.
Il punto di vista adottato è infatti quello del cittadino che, avendo a sua disposizione lo strumento della Carta della Qualità del servizio, può trovarsi di fronte ad un documento che, per certi aspetti, può rivelarsi inefficace nella sua funzione di strumento di informazione, empowerment e tutela.
La Carta della Qualità del servizio nasce come documento con il quale il Gestore del servizio si assume una serie di impegni nei confronti dei cittadini circa i servizi, le modalità di erogazione, gli standard di qualità degli stessi, i meccanismi di partecipazione e le modalità di tutela previste per il cittadino. Non si tratta quindi di una semplice guida, ma è un vero e proprio “patto” con la cittadinanza.
Ciò premesso, si precisa che l’attività di rilevazione delle Carte è avvenuta considerando come fonte primaria il sito internet del gestore del servizio.
Ai fini dell’analisi, sono stati individuati e rilevati una serie di indicatori ritenuti più significativi dal punto di vista del principale destinatario della Carta, cioè il cittadino che approccia il servizio.
La batteria di indicatori si focalizza solo su quelle informazioni attinenti al servizio valutate come necessarie, anche se non sufficienti, per l’utilità e l’efficacia del documento stesso.
Si precisa inoltre che le informazioni ricercate sono state valutate positivamente solo se inserite direttamente nella Carta e rese quindi immediatamente fruibili per il cittadino. In caso di rimandi ad altri documenti o a riferimenti normativi, il valore indicato è stato negativo.
Di seguito la batteria degli indicatori.
INDICATORI | |
| È stata rilevata l’esistenza o meno della Carta per il servizio idrico integrato per ciascun capoluogo di provincia. |
| È stata rilevata la disponibilità online del documento sul sito del Gestore |
| Riferimento all’ultimo aggiornamento del documento |
| È stata rilevata la presenza di informazioni a riguardo |
| È stata rilevata la presenza di informazioni a riguardo |
| È stata rilevata la presenza di informazioni a riguardo |
| È stata rilevata la presenza di informazioni a riguardo |
| È stata rilevata la presenza di informazioni a riguardo |
| È stata rilevata la presenza di informazioni a riguardo |
| È stata rilevata la presenza di informazioni a riguardo |
QUALITA’ CONTRATTUALE | |
| È stata rilevata la presenza di un riferimento esplicito alla delibera |
| È stata rilevata la presenza di indicazioni circa alcuni standard selezionati di qualità contrattuale, da noi reputati principali |
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QUALITA’ TECNICA | |
| È stata rilevata la presenza di un riferimento esplicito alla delibera |
| È stata rilevata la presenza di indicazioni circa gli standard di qualità tecnica |
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